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# Mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu

**Colis marqué comme livré mais non reçu : que faire ?**

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! Pas d’inquiétude, nous allons régler la situation ensemble.

**Vérifications à faire en premier**

1. **Demandez autour de vous** : Avant tout, pensez à vérifier auprès de votre gardien, de vos voisins ou de toute personne de votre entourage qui aurait pu réceptionner votre colis à votre place. Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense !

2. **Contactez le transporteur** : Si personne ne l’a récupéré pour vous, il faudra contacter directement La Poste (ou le transporteur concerné) afin qu’ils ouvrent une enquête pour retrouver votre colis.

**Étapes suivantes**

Si l’enquête du transporteur confirme que le colis est bien déclaré comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrirons également une enquête de notre côté pour vous proposer une solution : remboursement ou renvoi de votre commande.

Pour cela, nous aurons besoin des éléments suivants, à envoyer par email :

• Une **copie de votre pièce d’identité**

• Une **attestation sur l’honneur manuscrite**, datée et signée, indiquant que vous n’avez pas reçu votre colis