Q: Quels délais pour faire un retour ?

Quels délais pour faire un retour ? Chez Noyoco, nous voulons vous laisser le temps de réfléchir à votre achat. C’est pourquoi nous avons étendu le délai légal de retour de 14 jours à 30 jours pour toutes les commandes passées sur notre site web. <h3 id="conditionsduretour">Conditions du retour</h3> <ul> <li>Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.</li> <li>Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.</li> <li>Le retour peut être effectué via notre portail en ligne ou directement en boutique.</li> </ul> Si vous avez la moindre question sur le processus de retour, notre support est à votre disposition pour vous guider !

Q: Mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu

Colis marqué comme livré mais non reçu : que faire ? Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! Pas d’inquiétude, nous allons régler la situation ensemble. Vérifications à faire en premier <ol> <li>Demandez autour de vous : Avant tout, pensez à vérifier auprès de votre gardien, de vos voisins ou de toute personne de votre entourage qui aurait pu réceptionner votre colis à votre place. Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense !</li> <li>Contactez le transporteur : Si personne ne l’a récupéré pour vous, il faudra contacter directement La Poste (ou le transporteur concerné) afin qu’ils ouvrent une enquête pour retrouver votre colis.</li> </ol> Étapes suivantes Si l’enquête du transporteur confirme que le colis est bien déclaré comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrirons également une enquête de notre côté pour vous proposer une solution : remboursement ou renvoi de votre commande. Pour cela, nous aurons besoin des éléments suivants, à envoyer par email : • Une copie de votre pièce d’identité • Une attestation sur l’honneur manuscrite, datée et signée, indiquant que vous n’avez pas reçu votre colis

Question 1

Politique de retour

Accepted Answer

Comment faire un retour ?

Chez Noyoco, nous prenons l’empreinte carbone au sérieux. Afin de limiter les retours inutiles, nous vous encourageons à commander uniquement les pièces dont vous avez besoin. Un guide des tailles est disponible pour vous aider dans votre choix et, en cas de doute, notre support est là pour vous conseiller !

Comment procéder ?

Enregistrez votre retour : Tous les retours doivent obligatoirement être enregistrés sur notre portail dédié. Rendez-vous sur noyoco.com/a/return ou via le lien "Retour" en bas du site.
Trouvez votre commande et sélectionnez les articles à retourner.
Choisissez une option :

Remboursement : 100% du montant remboursé.
Avoir : 105% du montant crédité pour un futur achat.
Échange : Remplacement par un autre produit.

Politique des frais de retour

Les retours sont offerts pour toutes les commandes en Europe (hors Suisse et Royaume-Uni). Si votre commande est éligible, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Pour les autres destinations, les frais de retour sont à la charge du client. Dans ce cas :

Indiquez impérativement votre numéro de commande sur le colis.
Envoyez votre retour à l’adresse suivante : Noyoco chez LogNC
17 rue du Noyer à la Malice
95170 Louvres
France
Pour un meilleur suivi, nous vous recommandons de nous transmettre votre numéro de suivi par email après l’expéd

Question 2

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Accepted Answer

Chez Noyoco, nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins :

Retrait en boutique : Vous pouvez récupérer votre commande directement en boutique sous 24h, sous réserve des jours ouvrés de la boutique choisie.
Livraison à domicile contre signature : Votre colis est livré en toute sécurité à l’adresse de votre choix.
Livraison en point relais avec Mondial Relay : Une solution flexible pour récupérer votre commande près de chez vous.

Délais de préparation et d’expédition

Retrait en boutique : Préparation sous 24h (hors jours de fermeture de la boutique).
Colis expédiés par transporteur :
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
Les commandes passées avant 16h sont remises au transporteur le jour même.
Selon le transporteur choisi, la livraison s’effectue le lendemain ou le surlendemain.

Les frais de livraison varient en fonction de votre destination et du mode de livraison choisi. Voici notre grille tarifaire :

# Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre destination et du mode de livraison choisi. Voici notre grille tarifaire :

France

- Colissimo Domicile avec signature : 9,90€ - Livraison en point de retrait Mondial Relay :

5,00€ pour les commandes inférieures à 150€
Gratuit pour les commandes à partir de 150€

Belgique / Luxembourg

Livraison en point de retrait Mondial Relay :
10,00€ pour les comm

Question 3

Quels délais pour faire un retour ?

Accepted Answer

Quels délais pour faire un retour ?

Chez Noyoco, nous voulons vous laisser le temps de réfléchir à votre achat. C’est pourquoi nous avons étendu le délai légal de retour de 14 jours à 30 jours pour toutes les commandes passées sur notre site web.

Conditions du retour

Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
Le retour peut être effectué via notre portail en ligne ou directement en boutique.

Si vous avez la moindre question sur le processus de retour, notre support est à votre disposition pour vous guider !

Question 4

Tracabilité et QR Codes

Accepted Answer

La traçabilité chez Noyoco : transparence et engagement

Chez Noyoco, nous accordons une importance capitale à la traçabilité de nos produits. Chaque étape, de l’approvisionnement des matières premières à la confection finale, est minutieusement suivie pour garantir une mode responsable et transparente.

Suivi rigoureux des achats et certifications

Nous suivons avec précision tous nos achats de matières et d’accessoires et centralisons l’ensemble des certifications associées. Pour assurer la fiabilité de nos engagements, nous nous déplaçons régulièrement auprès de nos fournisseurs et de nos usines partenaires.

Un système informatique dédié

Nous avons développé un système informatique interne qui nous permet de centraliser toutes les informations relatives à nos matières, nos fournisseurs et nos processus de fabrication. Cet outil nous permet d’assurer une traçabilité complète et fiable.

Un QR code pour tout savoir sur votre vêtement

Chaque pièce Noyoco est dotée d’un QR code imprimé sur une étiquette cousue. Ce QR code permet d’accéder à des informations détaillées sur le vêtement :

Où il a été produit
Quand il a été fabriqué
Comment il a été conçu
En quelle quantité il a été produit

Cette démarche unique s’inscrit au cœur de notre engagement pour une mode plus responsable et transparente. Grâce à cette traçabilité avancée, nous vous permettons de consommer en toute confiance et en toute connaissance de cause.

Question 5

Où fabriquez-vous ?

Accepted Answer

Chez Noyoco, nous privilégions une production européenne afin de réduire notre empreinte carbone et soutenir le savoir-faire local. Nos vêtements sont fabriqués en Europe, dans des ateliers sélectionnés pour leur expertise et leur engagement écoresponsable.

Pour plus de transparence, l’origine de fabrication de chaque vêtement est indiquée sur sa page produit.

Nous avons également mis en place un système de traçabilité innovant : chaque vêtement est équipé d’un QR code permettant aux clients de découvrir où, quand et comment il a été fabriqué, ainsi que l’origine des matières utilisées. Cette démarche unique est au cœur de notre engagement pour une mode plus responsable et transparente.

Découvrez un exemple de traçabilité ici : Traceability Antwerp Black 1432.

Question 6

Mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu

Accepted Answer

Colis marqué comme livré mais non reçu : que faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! Pas d’inquiétude, nous allons régler la situation ensemble.

Vérifications à faire en premier

Demandez autour de vous : Avant tout, pensez à vérifier auprès de votre gardien, de vos voisins ou de toute personne de votre entourage qui aurait pu réceptionner votre colis à votre place. Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense !
Contactez le transporteur : Si personne ne l’a récupéré pour vous, il faudra contacter directement La Poste (ou le transporteur concerné) afin qu’ils ouvrent une enquête pour retrouver votre colis.

Étapes suivantes

Si l’enquête du transporteur confirme que le colis est bien déclaré comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrirons également une enquête de notre côté pour vous proposer une solution : remboursement ou renvoi de votre commande.

Pour cela, nous aurons besoin des éléments suivants, à envoyer par email :

• Une copie de votre pièce d’identité

• Une attestation sur l’honneur manuscrite, datée et signée, indiquant que vous n’avez pas reçu votre colis

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